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プロセスバリュー・エンジニアリングとは(第4話)


現場の生の声を聞くことが重要なのだけれど、それは結構難しいものだというお話をしました。
でもそれを乗り越えなければ現状把握が進みません。

今日はその続きです。
・・・・・

現状把握の為の聴き取りは、先入観を挟まずにしっかりと聞くことが大切です。
しかし、相手の言葉の中に事実と違うものや事実から離れた表現が混ざっていることがしばしばあります。

そう言う場合、相手を責めることは百害あって一利無し。
聴き取りが壊れてしまうこともあります。

別に相手が意図的に嘘を付いているわけではないのですから。

不正確な言葉混じりの回答をできるだけ浄化して、事実を浮かび上がらせるためには、会話が重要です。
ただ素直に聞いているだけではダメなのです。それなら素人でもできます。




(続きはこちらへ・・・)




              <Time Slip>
           ☞ 前回   ☞ 第1話 




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テーマ : 思い入れ - ジャンル : 日記

プロフィール

sugimotom

Author:sugimotom
ようこそ!
職業は業務改革パートナー。余暇は篠笛や和太鼓の響きを楽しんで過ごしています。
そんな私の仕事のこと、趣味のこと、日々感じたことなど 徒然に書き留めています。

私も気が付けば半世紀もの月日を重ねてしまっていました。
飛び去るように過ぎて行く貴重な人生の合間に、ほんの少しだけ立ち止まって、さぁ深呼吸!

大切な今を思いっきり感じましょう。
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