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業務プロセス可視化のコツ(第5話)


前回は、業務プロセスを可視化するコツとして「業務プロセスを上手に聞き出す方法」について4つのポイントをご紹介しました。
今日は4つめのポイントについてお話しします。
・・・・・

業務プロセスを可視化するポイントの4つ目は、対象業務インタビューの順番に影響を受けにくい作業をするということです。

インタビューに応じてくれる方たちは、日々の仕事を持っており、何部門も調べるときにはそのスケジュール調整が大変です。

また、せっかくスケジューリングしても、緊急の用事で聞き取りの順番が変わってしまうことだってあります。

なので、理想のインタビュー順には進められないこともあると覚悟して、対象業務のインタビューは順番に影響されないようにしておかないと、後で聞き取り結果の整合性がとれなくなってしまいます。

そのためには、手法の選択が大事だと思います。
そんな理由もあって、私はDFD(データフローダイアグラム)をベースにしたインタビューを採用しているのです。

また、手法の適不適も大事ですが、経験を多く重ねていろいろな業務を理解できているということも重要です。
インタビューは、複数の部門が関わって構成される一連の業務から、一部の業務を切り出す作業です。
業務全体像がある程度イメージできているかどうかで、インタビューしたその業務への理解が大きく左右されます。


以上が業務プロセスを可視化する時に、上手に聞き出すためのポイントです。
やはり場数を踏んで慣れていくことが重要ですね。





              <Time Slip>
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sugimotom

Author:sugimotom
ようこそ!
職業は業務改革パートナー。余暇は篠笛や和太鼓の響きを楽しんで過ごしています。
そんな私の仕事のこと、趣味のこと、日々感じたことなど 徒然に書き留めています。

私も気が付けば半世紀もの月日を重ねてしまっていました。
飛び去るように過ぎて行く貴重な人生の合間に、ほんの少しだけ立ち止まって、さぁ深呼吸!

大切な今を思いっきり感じましょう。
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